為何需要電子郵件行銷

如果企業想與客戶溝通，最好的方式是通過電子郵件

據 Hubspot 稱，86% 的消費者希望至少每月收到來自與他們有業務往來的公司的促銷電子郵件（15% 的消費者更喜歡每天收到電子郵件）。電子郵件是發布銷售資訊、分享公司新聞或向以前的客戶進行再行銷的最快方式。

最近的研究發現，電子郵件行銷在這幾個世代中都還是很流行，它使企業能夠有效且廉價地接觸到廣泛的受眾。 

電子郵件流行程度（Statista 2022 年 6 月）

什麼是電子郵件行銷？

簡而言之，電子郵件行銷是指在行銷策略中使用電子郵件通信以達到特定的業務目標。

電子郵件可用於產生銷售、增強客戶參與度（如：新聞、通訊）、蒐羅客戶、建立品牌知名度和獎勵客戶忠誠度。

對於現有 客戶(Client - 接受服務) 及 顧客(Customer - 購買商品) 的行銷，電子郵件行銷強調的是意識的溝通。對於潛在客戶，電子郵件則可用於吸引注意力和曝光外展活動。

最有效的電子郵件行銷活動是根據行銷方式、潛在受眾和欲達到的目標來規劃的。它可吸引新客戶、重新吸引不活躍客戶或推動客戶從潛在客戶轉變為忠誠客戶等這類活動都有獨特的目標和方法可應用。 

電子郵件行銷活動的類型

時事通訊

時事通訊可以有效地讓您的客戶關注您的品牌。它們通常包含介紹、描述和帶有圖像的鏈接，通知客戶有關新產品或服務、產業動態新聞、重要公告或您希望傳達的任何業務變化。

歡迎留言

這些電子郵件通常在 在線 (online) 註冊 後發送給首次使用的客戶，但也用於產生銷售行為、潛在客戶跟進或品牌知名度。當它與特別優惠相結合以進一步引起客戶興趣或採取行動時，歡迎信息的應用通常效果最佳。

週年紀念日或生日留言

該活動提高了客戶保留率和忠誠度。這種類型的電子郵件在品牌的里程碑或客戶的重要日子使用的話，特別出色，並且通常附有他們可以使用的特殊促銷或折扣代碼。

限時優惠

此電子郵件活動經常針對於銷售中的顧客，特別是那些購買過類似商品或尚未完成購買的客戶。這些電子郵件還附帶在特定時間範圍內過期的促銷代碼或折扣。

遺棄(未完成)購物電子郵件

同樣，對於那些從事電子商務 (eCommerce) 的人來說，發送一封關於遺棄(未完成)購物的電子郵件可以鼓勵客戶繼續完成購買。這些電子郵件可以是自動發送的消息，並要求客戶在特定時間範圍內繼續完成購買。

想詳細了解客戶如何遺棄購物車？在此處閱讀我們之前關於購物車遺棄的博客。

電子郵件營銷的好處

建立客戶熱情

電子郵件行銷在引起客戶興趣方面非常有效。如果做得好，時事通訊是一種經濟、高效、快速且簡單的方式，可以讓客戶了解新產品的發布及對新的促銷活動感到興奮。

提高客戶忠誠度

電子郵件行銷使您可以定期與客戶和網站訪問者保持聯繫。久經考驗的買家也喜歡了解最新的產品和促銷信息。研究顯示，與保留現有客戶相比，獲得新客戶的成本需要高出五倍。

更好的客戶拓展

與社交媒體不斷的推陳出新相比，電子郵件行銷有更大的機會被看到，在社交媒體快速更新資訊中，他們可能會因為只是向上滾動他們的新聞提要而錯過公告。反觀電子郵件行銷，它只需點擊幾下，即可將電子郵件發送給成千上萬的用戶。這些用戶可以在自己方便的時候自由閱讀 — 無論是 在線 (online) 還是 離線 (offline)。

易於維護且價格低廉

如前所述，電子郵件行銷具有成本效益，並且維護起來相對容易和便宜。MailChimp或ActiveCampaign等電子郵件行銷服務簡化了流程，實現了更高程度的自動化和定制化。

電子郵件行銷策略

雖然電子郵件行銷易於啟動和管理，但制定以目標為中心的策略會產生效果。 

定義關鍵績效指標

定義您的 KPI。您的點擊率是多少，即「點擊您電子郵件中的鏈接」的收件人的百分比？或者轉化率，即「繼續購買產品或填寫表格以獲取更多信息」的收件人百分比？你的打開率？甚至取消訂閱率和客戶名單列表增長率也可以讓您深入了解您的電子郵件的有效性。

細分受眾

這是對不同的訂戶和客戶需要針對其需求而設計獨特的方法。至少按收件人類型細分您的電子郵件行銷。為了區隔潛在客戶、新客戶和現有客戶，彼此需要用不同的信息和接觸的方式細分。 

除了細分之外，消息的個性化還可以提高相關性、推動郵件開信率以及與增加與您品牌的互動。 

使用您的客戶關係管理系統

集成的 CRM 可以管理 聯繫人、分發清單 和 活動，從而更容易進行細分、個性化和評估效益。如果您有現有的行銷自動化系統，甚至是具有自動化功能的 CRM，請使用電子郵件行銷引擎來自動化您的計劃。 

擴展您的內容行銷策略

無論企業規模和行業如何，電子郵件都可以提供「從 潛在客戶生成 (leads generation) 到 客戶參與 (customer engagement)」的大量商機。

當然，電子郵件行銷具有足夠的靈活性和可擴展性，可以根據您的需求、您的基礎設施和組織的能力實現複雜的行銷目標。電子郵件行銷通常是行銷組合的第一步，隨著其技術和組織成熟度的不斷發展，其效力將越來越強。無論企業的行銷經驗如何，都可以將許多市面上的最佳示範應用於任何級別產業以擴展您公司的品牌行銷能力。